武汉旅行社仍是旅游服务投诉“重灾区”

魏梦佳

　　新华网武汉１月７日专电（记者魏梦佳）武汉市旅游局近日公布２００８年武汉旅游质量报告。报告显示，旅行社仍是游客投诉的主要对象。旅行社违反合同降低服务标准、擅自增加自费景点和购物点、对儿童、老年人等特定人群加价成为投诉热点。　

　　２００８年，武汉市旅游部门共受理各类旅游投诉９６起，涉及旅行社、饭店、景点、旅游交通、购物和餐饮６类，为游客挽回经济损失达４０多万元。其中，旅行社投诉达到５９件。　

　　据武汉市旅游质量监督管理所介绍，对旅行社的投诉主要集中在三个方面：部分旅行社不规范经营，违反合同约定，在食宿、交通、餐饮上降低服务质量标准；少数导游为获取回扣，擅自增加购物点或自费景点，甚至压缩正常景点的游玩时间；在一些线路上，旅行社以购物能力差为由，对儿童、教师、老年人等特定群体加收团款附加费用。　

　　旅游质监部门表示，将对旅游市场加大执法检查力度，维护旅游者合法权益，并提醒市民出游时少选择超低价团，多注重服务质量和相应标准。