我公司于2007年十一黄金周参加了武汉中南国际旅行社的“日本经典全景六日游”，在整个6天里，我们应有的权利被旅行社剥夺，而直到今天依然没有给我们一个说法。

　　情况如下：我们一行共6名成人、1名5岁儿童、1名1.5岁婴儿参团。旅游合同约定成人团费每人9600元；5岁儿童团费7990元，1.5岁婴儿团费6870元，按照成人包括项目外约定不含住宿费用和武汉至北京火车票。

　　合同约定自费项目为：

　　1。大阪至东京新干线电车乘坐

　　2。东京迪斯尼乐园门票及往返交通

　　3。富士山五合目游玩

　　承诺赠送景点：

　　1。天空之城车站

　　2。伊丹展望台

　　实际游玩过程中发生如下问题：

　　1、在旅游过程中，小孩住宿没有占床、旅游车没有占座位、吃饭没有单独占人次，也没有提供婴儿餐、游玩不需要购票。

　　我方要求：全额退还婴儿旅游团费。

　　2、小费按照45元／人／天收取，但第一天和最后一天的行程中有半天时间在飞机上，特别是最后一天，没有行程安排

　　我方要求：按7人，每人退还1天小费，婴儿小费全退。

　　3、新干线项目：小孩（5周岁）收费为全价260元／人，但经查询，日本新干线规定儿童乘坐新干线按照年龄划分，6岁以下儿童由成人陪同不收费，6－11岁儿童半价。

　　我方要求：退还新干线自费项目费用260元。

　　4、关于旅行过程中的其它问题：

　　A、温泉酒店住宿条件极差，而温泉也是名不符实；　

　　B、出团通知书中称若参加新干线自费项目，赠送伊丹展望台项目，实际旅行过程中没有；

　　C、出团通知书中称最后一天早餐后游览关西临海购物城项目，实际旅行过程中没有；

　　我方要求：合同约定的行程，实际没有安排的项目，旅行社应予以赔偿。

　　和中南国旅交涉中，对方态度恶劣、一直采取回避、拖延的态度，希望有关部门能为消费者讨回公道。

作者：sabrina    转载请注明作者