2008年12月15日晚对于我们去南山滑雪场的人来说。是可怕的噩梦般的一个周末。

　　南山滑雪场的工作人员的态度之差比12月的深夜寒冬还令我们不寒而栗。

　　雪季到来后我们就计划好12月15日要去滑雪。14日晚上去南山住然后15日可以就近滑雪。担心房间不好定。我们12月10日（周一）就预订了南山雪顿木屋别墅一栋。周一确认定好了后，周四（12月13日）我们又打电话和南山滑雪场方面确认。对方说没问题你们来吧。

　　周五下班后为赶时间。我们一行10人包车前往南山滑雪场，虽然没有吃晚饭很饿，但我们还是非常高兴，在车上我们还热烈讨论着如果到了南山我们要美美的吃一顿，因为一周大强度的工作真的非常累了。

　　很不容易找到住宿的地方后，南山住宿前台的服务员告诉我们没有房子了，已经有人先住了。前台小姐并不太搭理我们。并且态度很差的告诉我们，前台一直就只有两个人，她们两人中没有任何一个人接到过我们的预定电话。房间现在全部住满了，她们没有其他办法，而且拒绝找他们的经理过来处理这件事情。态度非常强硬的告诉我们她们没有任何我们的预定记录。但是我们却在他们记录登记的本子上发现了。我们负责联系房间的同事的电话号码。而且显示是周五别墅一栋。她们的服务员看到这些后对我们说这不是你们的电话号码，这是今天来住别墅的人的电话号码。我们拨通这个电话号，同事的手机响了。

　　随后服务员强调说没有房子了，她们没有任何办法，并且拒不承认她们有任何的工作疏忽。其中一个工作人员还以看笑话的态度一直在旁边冷笑。是不是因为看我们十个人在寒冷的冬夜无处容身，她感到非常开心呢。这可是她们的工作态度和工作失误所造成的，她们不寻求任何的解决方案而是只知道找一切理由来欺骗顾客来推诿她们的责任。怎么能这么没有责任感呢。

　　服务员还态度强硬的告诉我们他们是有录音记录可查的。但是一直拒绝去查录音，其后又坚持称没有录音。并且拒绝找他们的经理过来解决这件事情。

　　问题是既然有我们的电话，为何在让人住进去之前不打电话问问我们呢，既然有记录怎么能不承认接过我们的电话呢。