2007年，10月26日，我老公在国航公司网站上，查询2007年11月28日从上海到北京的航班，CA983，最低到2折。于是通过我的一个朋友朱小姐在国航公司网站上订购了该航班的3张票。

　　在我和朱小姐的MSN聊天记录上有显示，我跟她提出要在国航的网站上订票的时间为2007年11月26日上午11点40分，成功付款提交订单时间2007年11月26日上午11点55分，没有超过30分钟，这个时间非常重要。

　　之后，朱小姐收到了国航公司发给她的确认短消息，并且在当月朱小姐的账单上，有这笔扣款记录。于是我们认为，国航已经为出售了3张2007年11月28日上海飞往北京的CA983的票。

　　11月28日下午3点15分，我老公和他爸妈到达浦东机场国航柜台办票，被告知系统中无三人记录。朱小姐立刻联系国航公司400电话，客服小姐告诉她说她的下订单时间和付款时间间隔了超过30分钟，该笔订单已经被取消，并会安排相关部门明天给我们退款。

　　这种无耻的行为我实在无法容忍：

　　第一，隐瞒事实真相，谎称付款时间超过30分钟；

　　第二，处理不及时，如果当时订单取消，为何还收取机票款？

　　第三，如果我们因为种种原因并没有上飞机，因为特价票是不能退钱的，我们自然不会主动提出退款，那国航是不是就私自侵吞该笔票款？！如果每天都有这样的客人，每个航班都有，是不是就可以每年有比不小的收入给员工们免费去旅游啥的？！

　　鉴于客服小姐无法解决问题，我们联系了国航投诉部门，010-64595912的值班刘小姐。刘小姐的说法和客服小姐几乎如出一辙，国航的培训系统确实十分完善。后来我提出，我这里有证据显示，付款时间不超过30分钟。刘小姐表示，她会立刻联系网络部门的经理和我联系，留下了我的电话。

　　从3点15分，我接到我老公的电话告诉我登机出现问题开始，到昨天我离开公司是5点34分，没有任何人给我打过电话，CA983也于预订的4点25分准时起飞，我们不得以购买了6点55分的全价票飞往北京。此事目前还在处理中。

　　我不知道国航会怎么处理这个问题，只是觉得他们太过分了，是不是他们每个航班都故意放几张2折票，然后到登机的时候找出种种理由说不能登机，要加钱。我想，大部分客人最后都会加钱走人的。这是不是就是特价机票的真相？！

　　国航还号称是北京2008奥运合作伙伴，原来就是这样合作的！

　　不知道有没有朋友可以告诉我，该怎么样能讨回公道！

作者：暗夜小妖  转载请注明作者