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中青旅应该退款20元，还是320元，220元，120元？
—— 请CEO蒋X先生答疑
2003年3月8日黄昏，中青旅全陪任导游和悉尼翡翠旅行社地陪宫导游收取全团17人每人70澳元（相当人民币460元左右），说是晚间增加自费项目——登悉尼塔（塔中看动感电影），去红灯区和同性恋区，赌场。这个安排在出发前是从未提及的，合同中也根本没有，是突然增加的。
当晚游后，我问过任导游登塔票多少钱，她只是不作声，也不给票。回国后我在整理资料时发现在中国旅行社的一本宣传资料上介绍：AMP瞭望塔中心入场费：成人9澳元，儿童4澳元，家庭20澳元。70澳元的超高收费，让我觉得不能容忍，于是投诉北京市旅游局。王科长一开始按程序将我的投诉报告了悉尼，悉尼翡翠（JADE）旅行社进行了调查，并作了答复。现将材料公布如下：
JADE EXPRESS TRAVEL
TO Whom It May Concern
Date：26／03／2004
关于客人投诉20040392203导游收取夜游费用高一事，我们抱着对客人负责和提高导游服务质量的态度已经向有关导游了解了其中详细经过和有关情况，现通告给贵公司。
3月8日晚经过导游介绍后客人表示愿意去游览悉尼美丽的夜景，当时导游向客人提出因为是自费项目，希望客人能够支付导游和司机加班服务AS70／人的费用。客人也欣然同意了。
夜游从悉尼电视塔开始，登踏前有“探险之旅”三部分的游玩，体验光怪陆离和动感世界的探险旅程。然后登上电视塔欣赏悉尼夜景。下塔后前往维多利亚女王大厦，包括女王19岁登机时的蜡像，以及世界闻名的重达2吨的皇帝嫁女儿的玉雕，大厦是19世纪末融歌德式与罗马式建筑风格于一体的世界最美丽的建筑之一。随后驱车浏览宏伟的悉尼港湾大桥，参观悉尼最富有的北悉尼市中心夜景，体验一下澳大利亚富人生活的环境。在新港品尝有名的澳洲食物PIE，然后经过两条街区：KINGSCROSS STREET （红灯区）及OXFORD STREET（同性恋区）来到情人港游览迷人夜景。最后将客人带到悉尼赌场参观。
夜游经历约3，5小时，近40公里的路程，所以请有关人士理解导游需要收取一定的夜游费用作为导游和司机加班服务以及用车的报酬和开销。如果客人对服务不满意，或者有其他问题出现，也可及时与导游和旅行社沟通，使我们的服务质量提高和改进，尽量满足客人的要求，使出外旅游的客人有宾至如归的感觉。
如果有任何问题，请联系敝公司。
悉尼宫导游为了掩盖其多收费的违规行为，无中生有地编造出诸多景点消费，从“下塔后前往——在新港品尝有名的澳洲食物PIE”，是游前，游中，游后从未提及过的，是为了对付“调查”而无中生有的编造 ，其欺骗行径昭然若揭。因为没有这些虚构的项目，就远远够不上70澳元，其一是有些是必须付费的，如，吃食物PIE ；参观世界闻名的重达2吨的玉雕等，其二是为了增加时间和汽车行程，凑出3，5小时，40公里行程，所以虚构了港湾大桥，北悉尼－－－－－－，这样就增加了不少的“导游和司机加班服务费以及用车的报酬开销”。
综上答复所述，完成以上游程价值70澳元，当时相当大约460元，那么，用加减乘除法，计算出大部分没有实施的游程应该价值多少，不是很容易吗？
尊敬的蒋建宁先生，扪心而问，中青旅应该退20元，还是应该退320元，220元，120元？您是否愿意接见我，面对面谈一谈？
为什么中青旅在绞尽脑汁地为一个谎言辩解，脱离了公正，诚信，而且越走越远，其负责人张某的渎职，让中青旅丢尽了脸。
中青旅能否尽快觉悟，一晚上夜游收取的7800元人民币，去向如何？如果中青旅是个讲诚信的社，就应该把那一部分钱款，退还给每一个客户。
如能赐见，不胜感激！
作者 关颍熙 转载请注明作者
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