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我们是乘坐2007年5月7日23：30HU7081次航班的一家三口乘客。
在乘坐本次航班时，我们是第一次办理托运手续。本来不大的包在办理登机牌时，海航工作人员要求我们最好办理托运。为了配合海航工作人员，我们办理了托运。
由于是第一次办理托运，相关事项我们不明白。当时有个包我们没有上锁，机场工作人员既没有提醒上锁，也没有提醒贵重物品托运时要声明行李价值，在包裹扫描后我们也没有被告知相关事项。在我们不明白的情况下海航工作人员就给我们办理了托运。
当到达北京机场已是5月8日3：10，等拿到行李时是3：30（我们的行李较先出来）。由于我们是张家口的，必须连夜赶回去上学和上班，所以在拿上行李后并没有打开包查看，机场领取包裹处也无相关工作人员（当时其中有个拿绳打包的箱子，绳子散了，没上锁的包也有些拉开，但我们当时也没多想）。急匆匆坐上连夜来接的轿车回到家中。
在上班前将物品取出后发现托运的行李包中的相机不见了（其他物品衣服、水果均在）。
我们是相当相信海航公司的，根本就没想到会有包被打开，贵重物品在随机托运时会丢失的现象。（物品只是随机托运，和物主只分开3个半小时，它就会不翼而飞了？！）
上班后我们就分别向民航公司和海航公司进行了投诉，我们的航机是5月7日23：30HU7081，托运号是3880027115和3880838384，姓名是WANGXUEHAI（王学海），丢失相机的包裹托运号是3880027115，丢失的相机是松下FX7价值3300元（包括一张512的卡、一块原装电池，由于是个人2005年购买只有收据没有正式发票，有三包卡，均附复印件），一块原装电池价值320元，共计3620元（叁仟陆佰贰拾元整）。
在办理行李托运时海航工作人员还将托运单贴错了，将打印王学海的托运单贴在了唐旭梅上（有原件在手），还好我们是一家，不然行李也拿不上了。当天投诉后说三天内给答复，可是投诉的问题到现在还没有给答复。
当三天后再打投诉电话0898—65756315时已无人接听，只是录音电话。
事后通过我们上网查询关于海南航空公司行李规定，其中第三条托运行李中规定：托运行李是指旅客交由海南航空负责照管和运输的行李。当您在机场值机柜台办理乘机手续时，将托运行李交付给值机人员。在航班到达站，您可以根据托运行李牌领取托运行李，您的托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合下列条件：1 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁。2 两件以上的包件，不能捆为一件。3。 行李上不能附插其它物品。4 竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物。最后一条关于行李声明价值的规定：行李声明价值国内运输托运行李每千克价值超过人民币50元时，或国际（或台、港、澳航线）运输托运行李每千克价值超过20美元时，可以办理行李声明价值。海南航空收取声明价值附加费。声明价值不能超过行李本身的实际价值。国内运输每位旅客行李声明价值最高限额为人民币8，000元。如此项行李发生损坏或丢失，海南航空按声明价值赔偿。
我不明白当时办理托运时我的包不符合上述规定而海航工作人员却积极地办理托运是什么意思！这次事件给我和我的家人在本次旅行中造成了时间、金钱、感情上的损失（我们本次旅行报团费用9300元，自费1000元，并且花费大量的时间、精力照了400多张照片，现在也跟随相机一同消失了），在本次事件投诉中我们花费了时间、精力和金钱，用于打长途电话、发传真、投诉等事情上，给我们造成了误工损失。同时给我在5月13日学位英语考试复习和我家属5月19日、20日的中级会计师职称考试复习带来了巨大影响。我认为海航工作人员没有尽到工作职责，公司应对此事件负全部责任。赔偿我的相机款3620元；长途电话、误工费及精神损失费3200元，共计6820元。
发生此类事件，实在是对航空公司信誉的打击。希望海航公司能够尽快解决此事，不断改进服务工作，加强管理力度让我们早日看到海航的明天。我们的联系电话是王学海1383131＊＊＊＊，家属唐旭梅1383138＊＊＊＊。
作者 王先生 转载请注明出处
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