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今年4月份我替岳父、岳母报名参加了由云南国际旅行社组织的“夕阳红”旅游活动。我岳父母是非常节俭的人，舍不得花钱。我是费劲心思，连哄带骗才让他们同意成行。我从今年大牛市中赚到的钱中取出5千块替他们报了名。因为我老岳父母是朝鲜族，语言不通，又是第一次单独出行，我们夫妻倆反复叮嘱导游小姐一定要照顾好俩老，导游赵小姐是满口应允，她说她专门带老人团的，一定回让老人满意而归。
当4月8日清晨我目送着出租车远去的身影，我的心里充满了一丝惬意，但也隐约泛起点不安，我妻子也跟我说她的不安，我安慰妻子说：一个大旅行社，一个经验丰富的导游和全程医生服务的旅行有什么可以当心的。
但是事与愿违，第二天我妻子打电话给导游询问情况（老人不愿用我们给他们的手机），导游说把他们安排在了轮船上的四人间，我订的可是双人间呀！小姐的理由是四人间空间大，窗户多，我真是哭笑不得，导游赵小姐的忽悠功夫可真是了得。妻子怒，我调侃：窗子多好啊，免得为争窗子看风景而打破头啊。
但最不能令人容忍的是，4月14日结束旅游返程时。旅行社为追求最大的经济利益，需要把云南团的部分游客并入其他团队，一百多人的云南团需要分出6人到其它团。也就是说要有6个倒霉蛋需要为旅行社的利益作出牺牲。有4个人主动承担，他们是没有出返程钱的，他们是坐飞机回昆明。那就只剩下2个倒霉蛋了。怎么挑选出这2个人呢？相信挑选一百人作选择，一百个人都不会选择挑俩最弱的去。扶困济弱是全世界遵守的准则。“泰坦尼克”沉没，先上救生筏的是最弱势的群体。如果你也是作这样的选择，那我恭喜你了，你凭的是做人的良知。但我也悲哀的告诉你，你不适合做导游。一个真正的导游是这样的选择，挑选出俩最弱（指最不会争取自己权益）的人，我岳父母由于换房的表现，很“荣幸”从不到2％的概论中当选。导游每天跟不同的人打交道，必须学会充分的保护自己，以避免给自己带来不必要的麻烦。
两个老人4月14日跟随他团来到杭州火车站，其他人都上火车走了，因为这是该团正常的行程。只是把语言不通的两个老人孤零零的扔在了杭州火车站。一个小时过去了又是一个小时，整整过去了5个多小时，情况依然没有任何变化。这时候老两口再也抑制不住了，他们相拥而泣。弱者啊，你的名字是泪水！他们的哭泣引来了好心人的帮助，带他们给我打了个电话。这是哭泣的声音，“我们不知怎样得罪导游了，导游不要我们了，怎么回家啊”，然后求我找导游去找到他们，他们一定听导游她老人家的话，只求让他们平安回家。听了电话我一个四十老几的大男人也抑制不住自己眼泪，泪水夺眶而出，为老人的悲惨境遇而难过，也为他们的善良而感动。但同时我也暴怒了，我无比信任的云南国旅啊，这就是你对我们的回报吗？我们立即打电话给赵导，斥令她必须立即找到老人。对方也慌神了，答应立即采取行动。一个小时后，对方来电话告知我妻已经找到老人，为了表示她们的歉意，导游承诺一定给我腿脚不便岳父安排一个火车下铺。我们这才松了口气，只能是默默祈祷父母能平安回家。
然而命运却要着弄人，老天爷也不吝惜弱者。在归家的火车途中，凌晨3点，我岳父由于杭州火车站的不愉快经历而夜不能寐，就艰难的从火车的上铺下来，想去过道上透透气。不是说给安排下铺吗，下铺没有，那是导游忽悠我们的。下铺那是为强者准备的。但老岳父行至火车的卫生间旁时，一个站立不稳，急忙用手扶了一下，不巧，一位姓吴的老先生刚好要入厕，门一关，刚好夹住了我岳父刚伸入到门缝的手指。一声惨叫，我岳父的右手食指的上指节硬生生给夹断了，鲜血洒了一地。我岳母听到惨叫后赶忙过去帮助，大声呼唤医生。在最需要医生的时候，旅行社全程服务的医生渺无踪影，那不过是云南国旅忽悠消费者的幻影而已。我岳母没法只能自己去取包给丈夫包扎，但她省小力薄加上心急，行李箱摔了下来，右脚摔伤，并扭伤了腰，就这样硬撑着回到了昆明。
4月15日当我回到家后，那是一幅怎样的惨景，令我永世难忘。 岳父右手挂着缠满了绷带，面色苍白而痛楚。岳母右脚大半呈青紫色，走路一瘸一拐。我岳父经过医生的手术后断指已经缝合上，但医生说以后手指功能已经不可能复原了，也就是说已经造成了残疾。而且是对他来说他来说等同于半条生命的右手食指。为什么这么说呢？我岳父是从遥远的东北，吉林长白县搬到祖国西南的昆明来与我们夫妻同住，在昆明人生地不熟。唯一的乐趣就是加入了金沙小区老年艺术团，他是团里弹琴的，靠的就是右手食指。如今废了，真是然我心如刀绞啊。我的一片孝心想不到换回的却是这样的结果，苍天啊，你真是太不长眼了。
但我不想当个弱者，想起云南国旅的所作所为，我决心为他二老讨一个公道。第二天我就和妻子一起去找旅行者找个说法。接待我们的是一个小部门的经理和当事的两个导游，他们给我们的说法就是，这只是个意外，旅行者方面根本就没有责任，她们也勿需为我们尽什么义务。
最后叫我们写一个情况说明，让他们再研究一下。本着我们原来对云南国令的信任，我们当天就打了材料并传真给旅行社。
我们傻傻的等待对方的回复，十天都过去了，对方给我们的回答却是“泥牛入海，渺无音信”。我们没法，只好给旅游质监部门打电话投诉。令我们意想不到是叫我们去找国旅，一脚又把我们踢给了对方。我真搞不懂旅游界的游戏规则。我们按质监部门给我们提供的国旅老总的值班电话打过去，接电话的是云南归家旅行者的姓周的总经理，她说需要了解一下情况，让我们等待。结果是几天过去了，还是“泥牛入海”。经过我们反复追问，对方总算是愿意再接待我们一回。当我如约而至，对方却姗姗来迟。一个姓范的经理进门就问我是什么事，我目瞪口呆无言以对，我这才知道我们的云南国旅是怎样对待她的顾客的。这时赵导游急忙把传真件递了过去，范经理看完回就让赵导解释。赵导当然是老一套，说她们是如何任何的尽责，出了事旅行社一点都没有责任。对并团的事她的解释是因为团里的游客全都是很多人一起的，不能把他们拆散，只有我岳父母是两人的就只好把他们并到他团。安排下铺的事是，她找了一个人跟我岳父换，但我岳父好面子不愿换，坚持要在上铺的。范经理满意的听完部下的陈述，给我的答复是由旅行社买点东西去看看病人，随便给上500元钱，并扬言不怕和我们打官司。得到了这样一个答复，我转身离开，我对云南国旅已经彻底绝望，我们单医疗费用就用了一千多。
回到家中，我跟岳父母核实情况，我岳父非常生气，说他们团的成员大多数都是夫妻两人成行的，在火车上也从来没换卧铺的事发生过。在云南旅游界也是屈指可数的大旅行社，已经到了为推卸责任而不惜编造谎言的地步了。我们只是普通的平民百姓，说实在的还真是拿这样一家旅行社毫无办法，天理何在？正义何在？我们云南省是旅游大省，我一直引以为傲云南旅游就是这样的吗？
一直以来做为西部旅游龙头老大的云南省，近年已经被四川超越。我一直不明白，现在我懂了。曾经是快船的云南旅游，它的船身已经出现裂缝了，曾经是西部参天大树的云南旅游，它病了，被蛀虫侵害了。最后让我用一句名言来结束我的陈述：
“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春” 这是千古不变的铁律。
作者 李剀 转载请注明出处
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