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五一期间，第一次坐东方航空公司的航班，感觉非常非常地不好。我经常出差，坐的大都是夏航的飞机，感觉甚好，没想到这第一次坐东方航空公司的飞机，就这般地不爽，服务是本，它却丢了，怪不得它会亏本，也算是情理之中。本来很好的旅游心情，被东方航空公司的规定，东航小姐的服务态度搞砸了。具体情况描述如下：
我们通过携程网订的东航公司的往返票，两成人票（5折）和一婴儿票（1折）。开始我还真不理解，那么小的小孩还要买票，因为我小孩只有1周多，倒不是钱多少的问题，想想真是没什么道理，了解一下，大家都这样，这也算了。不过倒真希望航空公司能够调整调整，大家总不会因为航空公司不收婴幼儿钱，而带小孩成天飞来飞去吧。1周多的小孩，没有位置，还要大人抱着，收多少钱都让人很不爽，很寒心。
更可恶的是，5月6日我们一家坐东方航空公司MU5182的航班从北京返回福州，我们下午4：45分登机，5：10分起飞，直至5：50分左右，空姐才给旅客每人发了一瓶矿泉水，之前，我叫空姐能否先拿一杯水给小孩，说了等会，最后却没反应。6：20分空姐给旅客发晚餐，发到我这里时，因为我小孩喜欢吃飞机上的干饭和糕点，我请空姐拿三份饭给我，那个空姐却对我说，婴幼儿只是1折票，没有晚餐。我心里真是火得要命，这是哪里的规矩，这么没人情味。和这位“美丽”的空姐扯了几句，无果。6：40分另两位空姐给旅客发饮料，我带着讥讽的口气问到：“婴幼儿票能不能领一份饮料”？这位空姐到挺“客气”回答：“本来没有，没事你要喝什么，我给你拿”。我说：“你们公司是怎么规定的，婴幼儿本来应该要受到更加优先的照顾才是，怎么连一份饭都没有”。空姐回答：“没办法，这是规定。如果婴幼儿要吃饭，要在订票时先定”。晕倒。真好笑极了，这么没有人情味，在机舱里，我们不但感受不到空姐的微笑服务，连多要一份饭都如此困难，还听到这样的答案。最后我只有把我的一份饭给宝宝吃了，我只有啃着冷冷的面包充饥。
到这时，我的心里想，以后我能不做东方航空公司的航班尽量不做。东航冷漠的规定，空姐致命的呆板，无情的目光和举动实在让我心寒，让我气愤。我想，要是厦航或国航不可能会这样，哪怕，有规定也可以婉转地表达，人情化处理。
作者 陈燕 转载请注名作者和出处
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