国家旅游质量监督管理所：

　　我们是从武汉出发的三名游客，2007年3月27日由武汉市蓝天旅行社组团到云南的昆明--大理--丽江一线旅游。此行让我们经历了散客冲团的黑幕，见识了云南旅游业管理的混乱，旅游从业人员以钱为本，践踏游客利益的种种恶行，下面我将一一道来。

　　我们是看了蓝天旅行社在报纸上刊登的出游广告才去报名的，上了飞机才知道并不是直飞昆明，而是要经停贵阳，事先旅行社并不告知，也不告知是散客冲团。结果下午5点10分的飞机，折腾到晚上9点多才到。好不容易才在出口处找到导游，却并不是事前告诉我们的导游的姓名。坐上了一辆小巴后，导游先把车上的两人送到了一个酒店，说他们是三星待遇的，然后再送我们，路上堵了很长时间，直到晚上10点半，我们才入住昆明兰花宾馆。说到三星二星，我们也深感受骗。广告上只说线路，多少价钱，并不提三星二星之分，等你交完全部团款后，再在合同上注明你是二星待遇，此时再去争辩，已经无济于事了，此是陷阱之一。

　　虽说是二星，起码也要能住吧，可是房间是走廊尽头最后一个，房间号是独立的，跟旁边和对面都不连续，灯是坏的、电话按键也是坏的、电视没打开，不知是不是坏的。已经11点多，我们也没说什么，就草草休息了。谁知第二天早上，居然连水都停了，我们不能上厕所，也不能洗漱，服务员说水管坏了，让等其他游客退房后再到人家房里洗一下，这就是3月28日一早昆明的见面礼。

　　28号上午游完石林后，便开始了一个又一个的购物行程。好象主要目的是购物，景点只是点缀。导游叫杨云峰。玉石、茶叶、药材、土特产等等都要你下去买，我姐姐年纪大了，快六十的人，想就在车上休息一下也不行，司机把空调一关，然后把车开到太阳底下。让你没法坐，只能下去购物。昆明的饮食极差，有一个魔芋的菜是馊的。购物到晚上9点5分，才把我们一车人送到昆明火车站，车上有近四十人，二星待遇的有二十多人，三星的有十几个人。却偏偏只给我们三张9点25分到大理的火车票。由于时间紧迫，我们一路奔跑，可怜我两个姐姐都是快六十的人了，也不得不拎着行李东奔西跑。可没想到，更苦的还在后头，由于是1号车箱的三个铺位，连接着车头，一晚上吱吱呀呀，完全不能入睡。到了凌晨四点，车厢的灯就亮了，没水洗，没水喝，不到5点，我们就蓬头垢面的在夜沉沉，风潇潇的大理下关火车站下了车。

　　大理的导游告诉我们说，我们三个人是第一批到的，第二批的人六点多钟到，第三批人八点多钟到，一车人年轻力壮的人多了去了，我不明白杨云峰导游为什么要让我们三个年过半百的人在最差的时间段到达。等在酒店的大堂里，下关的穿堂风冷嗖嗖的，我们又冷又困，经受着风寒，我大姐不知不觉中已种下病根！

　　3月29日，参观完崇圣寺后又开始了购物的行程，中途穿插着景点，我大姐由于太累了，蝴蝶泉都来不及去看。到了晚上十点，我大姐开始呕吐，刚开始我们以为吐完就会好了，谁知吐到最后完全止不住，又吐又拉。我们急忙打的送到大理市医院急诊室，医生诊断为急性肠胃炎。抢救、输液、消炎，折腾了一晚上，花了好几百元钱。到了早上，我姐还是昏沉沉的，没办法，我和我大姐只好中断了行程，让二姐继续跟团旅行。

　　跟组团社武汉兰天旅行社反馈了情况后，蓝天要我们跟当地旅行社拿一个行程中断证明。我跟大理的导游刘克说了，他马上就同意了，谁知到他公司去盖章的时候，他的领导却不同意，不肯盖章。说是要我先写一个生病与他们无关的声明，他们才能出具行程中断证明，他们甚至打印好了声明，逼我在上面签字，此时我想都没想过要投诉的事，他们却要我声明与他们无关，实在是荒唐。我没办法，打算打电话找大理旅游局投诉，在此情况下他们的领导才松口，但仍威胁导游刘克说一切后果由他承担。在此，我郑重声明，此番投诉，仅与导游刘克无关，他做了他能做的，但是其他人都在投诉之列。

　　大理旅游管理管理公司的领导，在他们接待的游客因急性肠胃炎住院、中断行程后，没有伸出援手，表现出一点关心，协助，而是首先推卸责任，利用开具行程中断的证明的机会逼游客签注声明。这种行为是恶劣的、是令人发指。由此可见旅游从业人员素质的低劣。尤其是在大理滞留两天后来我姐出院，我们打算自己走完中断的行程，希望我们自己出钱，由他们提供一些便利，如让同行同团的导游多订一间房。（因为导游费和包车费是不退给游客的），也被他们断然拒绝，他们说我们已经与他们无关了，叫导游不用理我们！这是多么冷漠、没有人味的作为呀！

　　这边厢我们掉队的两姐妹经历着旅游的磨难，那边厢随队的二姐也时时在遭罪。我二姐也是56岁的人了，本来交了钱让她坐索道上雪山，谁知黑心的导游和司机串通，鼓动游客不要坐索道走A线，让游客走没有索道的B线，说费用是一样的，风景也是一样的，害得我姐在半山腰上也不是，下也不是。索道费40元被吞了，连个雪山的影子都没看见，这是多么无耻的行径呀！此是陷阱之二。而且这样的一幕在我4月1日到丽江的时候又同样发生，司机又开始忽悠，导游就变更路线，然后一起分钱。相信此时此刻那无耻的一幕又在上演。如此侵害游客利益的行为，云南旅游管理者当局，你们能坐视不管吗？

　　我二姐又是早上5点到昆明，导游又是8点多才到，到了下午，又换了导游，一趟旅游共换了七八个导游。寄存的行李不知找谁取，也不知如何在机场拿到机票，甚至还不知道有没有机票。急得团团转，这哪是旅游啊，分明是逃难啊！我这边由于大姐的病情不稳定，我们只好花高价从丽江到成都，再由成都到武汉，一路仓皇的逃难回来。

　　回武汉后，蓝天旅行社退回了自大理以后的部分团款，但丽江的住宿没退给我们，机票在扣除了30%的手续费后才退给我们，我们认为是不合理的，因为民航明确规定，乘客因病退票的，有医院证明的可以不收手续费，我的医院证明和药费单据都交给了蓝天旅行社，但他们仍然要收我们手续费，这是不合理的。

　　这次旅游，让我见证了云南旅游业管理的混乱，也彻底毁坏了我对彩云之国的美好影响，在丽江，我们又亲历导游砍人的那一幕，由于及时躲进旁边的店铺，才幸免于难，但受到的惊吓自不待言。在此，我想问一句，随团导游和地接导游的矛盾为什么那么深，不就是分赃不匀吗？在他们眼里游客是什么，不就是一个个待宰的羔羊吗？冰冻三尺，非一日之寒啦！希望有志于做好云南旅游产业的领导人深思。在此，我们三人正式向云南省旅游局及武汉市旅游局提出投诉，投诉昆明地接社、以及其导游杨云峰、大理旅游管理公司、及丽江地接。追究他们玩忽职守致我大姐突患急性肠胃炎、二姐无人照看身心受到的极大的伤害，及我们蒙受的极大的经济损失，退回我们所交的全部团款7400元。同时投诉蓝天旅行社事先不告知来回飞机都要中转、是散客冲团，把我们象买猪崽一样买到云南，然后不管不顾，又不肯退回应退的款项的种种不负责任的行为。望旅游管理者当局惩治邪恶，匡扶正义，为民作主！同时在旅游旺季到来之前警醒广大游客，要擦亮眼睛，小心防范！