我们一行4人在海南旅游，由旅行社安排在海口美兰机场乘座（07年3月31日晚20：45分海口至上海）东方航空公司的MU5352的航班。在当晚约19：20分左右接机场方面通知航班延误，新的起飞时间为23：20。由于延误时间要将近3小时，所以当时就引起大量乘客强烈不满。机场方面给出的解释是；因为飞机在哈尔滨延误了，所以一路上都要晚3个小时。（真不知道这算什么逻辑）乘客们自然不会满意这种回答，纷纷提出东航代表出来道歉并给个交代。机场方面表示找不到他。

　　大约10：40飞机到了机场，刚降落登机口就开放让乘客登机（似乎不用时间打扫）。这时大约有100人左右当时就登上了飞机，在入口出仍然有一半乘客，坚持让东航代表给个说法（机场方面依然表示联系不上）。并催促我们马上上飞机。这种状况一直维持到11：40。这时机场方面表示11：50分不管我们这78个乘客上不上飞机，航班都将起飞。（在这之间没一个负责人出来，也没从机场服务人员的嘴里听到哪怕半丝欠意，他们到底当乘客是什么？）11：50到了之后机场表示在从飞机上拿下我们的行李11：55肯定起飞，然而一直到12：20还没起飞，他们也没再说过类似的言论。（注意；从11：00到12：20登机口关闭过3次）

　　12：28分时不可思议的一幕发生了，当时我们已经在登机口排队登机时（太晚了明天都要上班，还有不少老人孕妇小孩，实在耗不起了），机场方面将登机门锁上并禁止我们登机，2分钟后飞机扔下了我们这70几个乘客扬长而去，同时地面人员通知我们行李也没拿下来，都去上海了！……之后自然是再改签机票，我们只拿到了2号晚上4：50的，还有不少人是拿到3号的机票。

　　整件事的经过就是这样，其实平心而论我们也有过错，但东航这种做法到底将乘客放在什么位置？道个歉，解释下就这么难吗？最搞笑的是一直联系不上的东航代表一直就在机场工作人员里藏着……　

　　我要提的问题是3个；1、航班延误了3个小时东航方面是否有义务出面解释原因并向乘客道歉。2、为什么几次在有人登机的时候吧登机门锁掉，尤其是最后次，大家基本上都去排队了。3、他们有什么权利在未经我们允许的情况下把我们的行李运到上海，要知道大部分人之后还在海南住了2天。