本人于2007年03月31日搭乘东航MU2415航班准备在兰州中川机场返京。于下午14点登机，飞机原定14：30分起飞。可是到了14：15分却被告知：飞机因机械故障暂时不能正常起飞，网乘客等候。乘客出于礼貌，耐心等待至15：20分。乘务长广播告知乘客飞机故障已排除，等待空中管制的直飞命令。可是到了15：40分左右又广播说：乘务员解除滑行准备待命，飞机因继续机械故障不能起飞，请乘客们下飞机到侯机厅等候。来到侯机厅后曾有旅客提出要求东航甘肃分公司的地面人员给大家拿些水喝，可是等到20分钟后水也没有见到。这时有些乘客开始找地面人员要求航空公司方面给大家一个说法。

　　这时过来了一个名字叫“李建军”的东航甘肃市场部的管理人员，他说本次航班不能起飞。如果有愿意乘坐下次MU２４１７航班的可以重新换取登机牌改乘。我当即和他提出我家里有急事，搭乘下一个航班是赶不上返回唐山的火车或汽车了，需要他们负责联系北京方面给与照顾。可是令我费解的是李建军居然用恶毒的口吻说道：我们只管在北京机场转机旅客的服务，对于不需要转机的则不负责。随后，我们又找到了东航甘肃分公司的市场部的一个叫徐长青的主任。他说负责可以给我联系北京方面给与我最大的帮助。他找来李宾主任让他和北京方面联系我的事由。快到MU2417航班闸口关闭的时候了，可是还没有正确的答复。我要求他们将北京方面的电话和具体的联系人员的名字告知我，我下机后好直接去找。这时已经是１７：３０分了，徐主任说他们已经发出传真了，让我直接登机。我迫于无奈离开了兰州。心想到京后他们会安排好的。飞机于１９：３０分降落在京。当我来到东航北京服务处的值班经理柜台要求他们给与协助我能赶上２０：３０分的北京－唐山的最后一趟大巴时，相关人员拿出东航甘肃公司市场销售部客运科的传真件上写：由于MU2415航班机械故障，已与MU２４１７巷合并。该航班有三位旅客需贵处安排住宿。我再次提出我的会议已经迟到，而且我明天还要赶到石家庄，时间非常紧。他们的回答是：我们没有得到甘肃方面的书面授权，无法办理你的后续路程，请自行解决。无奈之下，本人只好在机场打车回唐山了，为此支付费用４００元。上述事实请有关部门给与重视，本人要求妥善解决，给与一个满意的说法。谢谢！！！

（周先生）