我与二老（父79 岁，母74岁）于今年二月二十七日乘坐中国国际航空公司班机由重庆飞往旧金山，中途在北京转机。因国航不提供全程行李托运服务，我们必须在北京将行李取出后，再重新交给国航由北京飞往旧金山的航班。

　　在我们办理行李托运手续和换取国际航段登机牌时，国航工作人员两次电话通知前台工作人员 “还有五名由重庆来的乘客要去旧金山”（在我们后面另有两位乘客与我们同航程）。飞机起飞时间为三点三十分，此时离CA985 起飞时间还有半小时。紧接着，我们马不停蹄地办理海关，边防手续和安全检查,不敢耽误任何一点时间。当我们跑步到登机口时, 登机口电子时钟显示：三点三十一分。我们被告知：飞机已经起飞。

　　国航工作人员在我们的登机牌上写下三点三十三分，并告诉我们：“这就是你们下次登机的机票，请保管好。你们可以改乘今天另一班去美国的飞机，或者转乘其他航空公司的飞机”。对于我们的许多疑问，不作任何回答。只告诉：外面有专人负责处理。

　　然后我们被转交给一位杨姓国航工作人员，他在简单问了一下情况后告诉我们：“他没有接到任何关于重庆乘客的电话。如果有人通知，他肯定会要求飞机等待一下。你们应该去找值班经理”。

　　就这样，我们又被推到了另外一个柜台。一位余姓先生在值班经理柜台接待了我们。他首先收走我们三人的登机牌，说：“这不是国航的责任，也不是你们的责任，这是机场管理的问题。我们不可能安排今天的飞机。也不可能安排为你们安排酒店住宿。我不知道明天是否有去旧金山的飞机，也不知道你们是否要补交票钱。你们必须去售票处了解相关事宜。” 对于我们质疑国航前后服务台的衔接联络问题不作任何合理解释，也不归还我们的登机牌。

　　我们最后被迫来到国航售票处，售票人员告知：“三张票必须补交4590人民币。且第二天没有航班”。由于我不愿意再拖着年迈的二老东跑西颠，只有很不情愿地全额交清，并被迫在人生地不熟的北京停留了两个晚上。

　　海关安全检查人员非常同情我们的遭遇，并帮助核实了我们过边境时间：三点十五分。但这一切并不能改变国航逃避其责任。

　　我们非常反感国航的这种处理方式：从最开始的欺哄，推诿责任，到最后的冷淡，武断，不近情理，让人实在难以相信这一切竟出自于中国第一大航空公司？！

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（315投诉网）