我们一共三人在2.13人参加广之旅的澳门自由行，出发当天早上就已经因为没有明显的指示在指定集中的广场（以泰广场）傻等了十几分钟才发现接送的车辆。 当天晚上17：46分离开大三巴坐车返回关闸，途中碰到货柜车无法调头拦在路中间以及过关时被一群人兼队的情况，导致在19：29分才能过完关。由于广之旅没有留下导游的电话造成我们无法联系，而他们竟然不负责任地在没有联系我们地情况下开车回广州。

    当时我们在约定的广场附近转了很久，并向在那见到的广之旅几个其它队的导游咨询，均没有得到回复，最后找到广之旅的投诉热线电话打过去，那边袁小姐在让我们把手机给几个导游联系后发现其它团都是等齐人才走并没有空余车位的情况下，让我们先自行买票回广州，然后第二天早上到门市部提交书面投诉。

    在多次电话催促后广之旅才派人回复经过向总部同意后觉得向每人赔偿三十元，当时我们觉得导游一直没有给我们道歉回复不同意要求再次跟进。结果一拖再拖，在过年期间也多次致电要求回复未果。

    后来终于广之旅质管部回复，竟然说一分钱都不赔偿，同时强调他们没有任何的责任，之前也没有任何人回复我们。对于这种前后矛盾，完全不负责的做法我们无法接受。

     同时，我们再次咨询了广之旅的投诉部，得知他们接到投诉后会建单并统一由质管部处理，决不会出现其它部门处理的情况。那他们质管部所说在我们再次投诉前并没有处理过的说话显然无法成立。

    从2.13晚至今一直不停地打广之旅地投诉电话，他们态度恶劣，多次做出前后不一且不负责任地回复。太过分啦！ 

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（315投诉网）