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［独家］澳洲游被指陷入“购物门” 澳旅局斥为恶性竞争
1月9日，国内某网站公布一项“澳洲游”的问卷调查结果，网站4800多位受访者中，69.1％的人反感澳洲游旅行团安排的购物行程，感觉“被强迫购物”。
昨日（1月10日），澳旅局通过搜狐旅游频道独家回应此事，并斥责此事件是抹黑同业的不良竞争手段。
起因：
某网站发布“澳洲深陷购物门”
昨日，国内某网站公布一项澳洲游调查结果，网站4800多位受访者中，69.1％的人反感澳洲游旅行团安排的购物行程，感觉“被强迫购物”，有54.9％的人认为逛指定购物店浪费旅游时间，另有50％的人认为旅行团安排的购物价格相对较高，还有35.1％的人认为产品质量无保障。
对于澳洲低价团存在的“购物陷阱”，京城旅行社人士表示，目前万元以下的澳洲8日游产品多为低于成本运营，而低价运作就需要来自指定购物店按人头计算的补贴。整个澳洲行程中，低价团一般在每个游客身上得到2000元左右的补贴费。在旅游过程中，游客会在每个城市被安排1到2次购物。因不同客人购物能力不同，市场上部分旅行社长期存在给赴澳旅游团中儿童、老人、律师、教师等加价的旅游潜规则。
据透露，游客参加澳洲低价旅游团，购物商品大都是羊毛毯、绵羊油、深海鱼油等，而有时这些产品的产地并不是澳洲。
澳旅局回应：
这是抹黑同业的恶性竞争手段
昨天，澳旅局通过搜狐旅游频道独家回应了此事。
澳旅局表示同意有部分不规范的旅行社为了招揽生意，以低价吸引客源，以购物回扣来补贴团费，但这并不意味中国的所有澳大利亚旅游团队都是这样低质量，没有选择的产品。另外，澳旅局明确表示这样的“调查结果”跟澳大利亚旅游局了解的市场情况大不相同。
另外，澳旅局表示一直反对回扣补贴旅费等的不良商业运作模式，并且支持及鼓励澳大利亚旅游专家合作伙伴旅行社以中国国家旅游局倡议的“诚信旅游”活动为基础，发展符合 “ADS业务标准和道德准则” 的高透明度行程，保证客人的知情权，保证提供无购物回扣补贴费用的团队让客人有所选择。
最后，澳大利亚旅游局斥责此起事件乃是中国旅游行业内因为竞争而出现互相践踏，抹黑同业的宣传手段。 “这不单展示不了个别旅游企业自身产品的优胜之处，反而令到目的地和其他规范的同业受到不公平不正确的评价，实在不是今天中国开放发展的市场应该看到的现象。”
专家解读：
王健民：境内组团社责任最大
搜狐记者第一时间连线业内专家，为网友解读此事。
搜狐旅游顾问、国内著名旅游专家王健民先生认为，由“低价团”直接导致的“被强迫购物”最主要的责任方应该是国内的组团社，只有组团社才最了解旅游目的地国的地接社，“与游客签定合同的，也是组团社。”王健民说。
因此，王健民老师提醒广大游客，在与组团社签定合同时，一定要明确购物的时间、购物景点及购物次数等项规定，以免上当受骗，并要保存相关证据，以备投诉之用。
刘德谦：又是“低价团”惹的祸
“‘低价团’、‘零团费’及‘负团费’等问题，一直存在于国内的旅游市场并备受争议。”社科院旅游发展研究中心副主任刘德谦表示，“这个问题不仅存在于澳大利亚，香港、东南亚都有这样的问题。”
刘德谦老师认为，一方面国家旅游局要重点打击“零团费”、“负团费”等旅游行业内的不正常竞争手段，另外一方面，游客出行要选高品质的旅行团，“不要贪小便宜而给旅游带来很多诸多麻烦。”
［续］口水战在继续 该网站称其调查结果真实可信
记者发稿前，发布此项调查结果的知名网站又再一次给搜狐旅游频道发来一份声明，称其调查结果真实可信，并且客观地反映了这些“低价低质购物团”的存在已经严重损害了消费者利益，并且声明网站此前发表的问卷调查结果，仅针对目前旅游市场上存在的、低价低质澳洲购物团。
［新闻纵深］“购物门”早现端倪 携程2005年紧急撤下“低价团”
2005年8月，受澳洲旅游局整顿低价团的影响，澳洲游团费将上涨千元左右，携程旅行网也将撤下备受网民争议的“9999澳洲游”等低质低价团。 |
