在多重体验了冷漠与傲慢的同时,记者发现,我国“冷漠航空”的背后,潜藏着多重令人担忧的隐患。
[遭遇冷漠]指定时间不能登机工作人员一问三不知
6月30日,记者购买了中国东方航空公司北京至烟台的5136航班机票,机票显示当晚22点45分起飞,记者在指定的登机口等到22点30分,起身问询负责检票的工作人员为何还不检票,一位工作人员随手指指窗外,见记者不解,他面无表情地说:“下雨飞不了!”此时,多位乘客围上来问询,在检票台前出现了一张标有“因航班延误,请耐心等待”的纸条,几名乘客纷纷问询何时可以起飞,目前飞机在哪里等,几位工作人员一律回答:“不清楚!”
此时,多位工作人员端着盒饭从闸口走出,一位四川口音的乘客不高兴地说:“我们等了一夜,你们就知道自己吃饭,怎么不给我们提供啊?”这位工作人员才打了个电话,10多分钟后,盒饭和瓶装水堆在了乘客面前,由乘客自取。一位女乘客说太冷,是否将空调关一下或提供毛毯,得到的回答是:“这是机场的事情。”
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