-关于提前售票

　　“Z”字头列车提前20天售票

　　家住朝阳的李小姐反映：我打算春节回哈尔滨老家，我提前10天就到车站问询票务的事，售票人员称票已经售完。但据我了解，车票应该是提前4天发售的。

　　回复：通常来说，以“T”、“K”等字母开头的特快、快速列车以及普通快车都是提前4天开始售票的。比如26日回哈尔滨，想买T17次列车车票，那么最早可以在23日零点开始买票，26日当天是涵盖在内往前推4天的。

　　对于铁路推出不久的直达特快列车，铁路部门有以下规定：市民可提前180天通过拨打95105105向铁路发出购票预约，提前20天到车站和各大代售点买票。这种类型的列车与其他列车不仅售票时间不一样，列车上的席别也不一样。“Z”字头列车以软座、软卧和硬卧为主，而其他列车则以硬座和硬卧为主。

　　-关于网上购票

　　只有小部分车票网上售卖

　　家住天通苑的王先生反映：由于工作紧张，我没有时间去火车站窗口购票。我在网上看到一些广告称可以电话订票和网上购票，不知道可不可靠。

　　回复：春运期间除车站窗口购票和火车票代售处购票两种主要方式外，还有两种辅助购票方式，分别为电话订票和网上订票。电话订票热线为95105105，网上订票网址为www.036.com.cn。但前一种方式由于热线电话有限，全市只有30条，出行高峰期最好不要使用此种方式；后一种方式可以尽量尝试，可先买一张，如确实可行，再扩大购买票数。电话和网上购票虽省事省时，但铁路方面对这两种订票方式的票数有严格控制，只预留一小部分，主要车票全部放在车站和代售点销售。

　　另外，此热线电话和订票网址为北京铁路局权威发布，比较安全可靠。铁路部门提醒订票乘客，不可盲目相信网上一些未经确认的订票电话和网址。

　　-关于转让票

　　购转让票须谨慎

　　家住海淀的李先生反映：从元月7日到1月14日，我天天到西站买到兰州的硬座票，一直没有买到。在网上一查，却有转让的票，发车日期有20日、22日和25日的。但窗口售票只预售4天以内的，这些转让票是怎么来的？可不可信？